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葉酸 30日分の「DHC」にこんな質問をしてみました。

妊婦調査員のみどりです。株式会社DHC(代表:吉田嘉明さん)の「葉酸 30日分」について、下記の3点を質問してみました。

質問リスト

■質問1:合成の葉酸だと子供の喘息リスクが高まるそうだけど大丈夫?
■質問2:ビタミンCが配合されていないようだけど体内でちゃんと働く?
■質問3:他のサプリとの違いを教えて!

株式会社DHCの回答

※事前質問は諦めました。

DHCのサポート対応満足度:星1個

会員登録せずに製品について事前質問をする場合、用意されているフォームにメールアドレスを入力し、送られてきたURLをクリックして問い合わせフォームにアクセスするシステムになっているようです。

しかし、URLをクリックしてみても「データが登録されていないか、既にお問い合わせ内容を登録済みです」というメッセージが表示されるばかりで、何度試してみても問い合わせフォームにアクセスすることができませんでした。

URLが記載されていたメールに書かれていた「お客様サービスセンター」の電話番号に電話して、上記の旨なにかのトラブルなのかと質問してみたのですが、原因はよくわかりませんでした。

結局電話での相談を勧められて、別の相談窓口へ電話をかけ直すように促されました。たらい回しにされたように感じましたし、番号はフリーダイヤルでしたが待ち時間も長かったので、事前質問は諦めました。

補足メモ

株式会社DHCの「葉酸 30日分」ですが、その価格は驚くことに通常価格239円、キャンペーン価格適用で190円(税込205円)という安さの商品です。

サプリメントの価格は品質を見分ける指標にもなっています。極端に価格の安いサプリメントというのは、「安かろう悪かろう」ではないですが、疑って見てしまうのが正常な感覚だと思います。

「なぜ、こんなに安いのか?」それを聞いたらすぐに答えてくれるサポート環境が整っていればまだ良かったのですが、メールでの質問に消費者に余計な手間を掛けさせるシステムを採用するという状況でした。さらにそのシステムが上手く動作せず、電話しても原因不明というのは、サポート体制に大きな疑問が残ります。

サプリメントには適正価格、市場価格はありますので、安いなら安いでその明確な理由を、消費者が納得する形で提示しないと、「ちょっと妊娠中に飲むのは怖いな」と感じてしまうと思います。そのあたりのサポート対応や商品の品質アピールをDHCさんには改善していただきたいと思います。

DHCの葉酸サプリメントをプロがレビューしました。下記にて詳しく書いていますので、ご覧ください。

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