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ネイチャーメイド葉酸の「大塚製薬」に質問してみたら、意外な対応をされました。

妊婦調査員のみどりです。「ネイチャーメイド葉酸」を販売している大塚製薬株式会社(代表:岩本太郎さん)に、購入前に質問をしてみました。

質問リスト

■質問1:合成の葉酸は子供が喘息になるって聞いたけど大丈夫?
■質問2:ビタミンB6、B12、Cが配合されてないけど体内でちゃんと働く?
■質問3:他商品との違いを教えて!

大塚製薬株式会社の回答

※このe-mailを無断で転送・複写しての利用はご遠慮ください。

とのことで、ここに回答を載せることができません・・・。

大塚製薬のサポート対応満足度:星1個

「誤解や間違いがあるようなので、お電話させていただきました」とのことでした。「できればメールでの回答をお願いしたいです」とお伝えしたのですが、どうも理解して頂けず、「せめてメモを取らせて欲しいので、ちょっと待っていただけませんか?」とお願いしても、「簡単なのでメモを取る必要はありません」と断られました。

回答内容は、商品は安全で問題ないというような内容だったのですが、「厚生労働省が~」「特定の疾患がある場合は~」など、メモを取らないとわからないようなとても簡単ではない内容を、早口で一方的に伝えられ、終始、私の認識が間違っているというのを必要以上に強調されました。

電話で回答をくださったのは質問1、2のみで、質問3に関しては「メールで回答します」とのことでした。結局、電話での回答内容のほとんどを記憶することはできなかったため、質問1、2に関してもメールで送ってくださるようにお願いして電話を切りました。

電話回答から5日後にメールで回答を送られてきました。メールでは大変詳しく丁寧な回答がされていて、さすが製薬会社だなと思いました。先日電話で回答を頂いた時の内容とはまったくの別物でした。

回答メールの転載を拒否するのは、どこかで情報が歪曲されて広まるのを避けるためだとは思いますが、他社はもっとオープンな姿勢なので、公開を拒否することの損失のほうが大きいような気がします。

しかし、こうして書いている今も「あの電話はなんだったのか」と思うくらい、電話対応に関しては、こちらの気持ちを逆なでするだけの残念な対応だったと思います。

私は昔からポカリスエット、カロリーメイト、ファイブミニ、ソイジョイ、オロナインH軟膏など大塚製薬さんの商品を購入して、すごく馴染みのある会社だったので、これまでの会社や商品のイメージを著しく低下させただけの大変残念な対応だったと言わざるを得ません。

ネイチャーメイド葉酸の詳細レビューはこちら

大塚製薬の「ネイチャーメイド葉酸」のサプリメントアドバイザーによる詳細なレビューは、下記にて詳しく書いていますので、ご覧ください。

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